Ogólne warunki handlowe

Nest Dream SLU jest firmą specjalizującą się w zakupie i sprzedaży mebli, oświetlenia i przedmiotów dekoracyjnych.

Nabycie któregokolwiek z produktów oznacza pełną i bezwarunkową akceptację każdego ze wskazanych Warunków Ogólnych, bez uszczerbku dla akceptacji Warunków Specjalnych, które mogą mieć zastosowanie do zakupu niektórych produktów.

Niniejsze Warunki Ogólne mogą zostać zmienione bez wcześniejszego powiadomienia, dlatego zaleca się uważne zapoznanie się z ich treścią przed przystąpieniem do zakupu któregokolwiek z oferowanych produktów.

Identyfikacja: Zgodnie z obowiązkiem informacyjnym zawartym w art. 10 ustawy 34/2002 z dnia 11 lipca o usługach społeczeństwa informacyjnego i handlu elektronicznego:

Nazwa firmy: Nest Dream, SLU

VAT(podatek od wartości dodanej): ESB10857191

Zarejestrowany adres: Joan Garriga i Massó, 19 P0, 25700 - La Seu d'Urgell, Hiszpania

Nazwa handlowa: Nest Dream ®

E-mail: hello@nestdream.com

Rejestracja (City i numer): Spółka jest zarejestrowana w Rejestrze Handlowym w Barcelonie, Tom 45085, Folio 83, Strona B-476375.

"Internetowe rozstrzyganie sporów zgodnie z art. 14.1 rozporządzenia (UE) 524/2013: Komisja Europejska zapewnia platformę internetowego rozstrzygania sporów, która jest dostępna pod następującym linkiem: Rozstrzyganie sporów w UE.

Aby się z nami skontaktować, mogą Państwo skorzystać z formularza kontaktowego, który znajduje się w nagłówku i stopce strony oraz na stronie zamówienia.

Mogą Państwo również napisać bezpośrednio na kontaktowy adres e-mail hello@nestdream.com

Zobowiązujemy się odpowiedzieć na wszystkie Państwa zapytania w ciągu 24 godzin. W określonych porach roku, takich jak Czarny Piątek, okres ten może zostać wydłużony do 24 godzin.

Jeśli uznamy, że konieczne jest skontaktowanie się z klientem w celu rozwiązania problemu, użyjemy numeru telefonu podanego w adresie wysyłki zamówienia lub pliku klienta.

Jeśli nie udało się Państwu rozwiązać problemu za pośrednictwem naszego działu obsługi klienta, informujemy, że mogą Państwo skorzystać z unijnej platformy internetowego rozstrzygania sporów konsumenckich i zgodnie z art. 1 rozporządzenia (UE) nr 524/2004 (Dz.U. L 257 z 30.12.2004, s. 1). 14.1 Rozporządzenia (UE) 524/2013, w którym Komisja Europejska zapewnia wszystkim konsumentom platformę internetowego rozstrzygania sporów, która jest dostępna pod następującym linkiem: Rozstrzyganie sporów w UE.

Oferowane produkty, wraz z ich głównymi cechami i ceną, są wyświetlane na ekranie.

Nest Dream zastrzega sobie prawo do decydowania w dowolnym momencie o produktach i/lub usługach oferowanych Klientom.

W związku z tym Nest Dream może w dowolnym momencie dodać nowe produkty i/lub usługi do obecnie oferowanych.

Ponadto Nest Dream zastrzega sobie prawo do wycofania lub zaprzestania oferowania, w dowolnym momencie i bez uprzedzenia, któregokolwiek z oferowanych produktów.

Wszystko to bez uszczerbku dla faktu, że nabycie produktów może nastąpić wyłącznie poprzez subskrypcję lub rejestrację klienta, przyznanie przez Nest Dream zainteresowanej stronie nazwy użytkownika i hasła, które zidentyfikują i umożliwią Państwu osobisty dostęp do produktów. Po wejściu do naszego sklepu i uzyskaniu dostępu do zawierania umów dotyczących różnych produktów, użytkownik musi postępować zgodnie ze wszystkimi instrukcjami wskazanymi w procesie zakupu, co wiąże się z przeczytaniem i zaakceptowaniem wszystkich ogólnych i szczegółowych warunków określonych w niniejszym dokumencie.

UWAGI

Oferty przedstawione przez Nest Dream są ważne w ramach dostępnych zapasów. Nest Dream zastrzega sobie prawo do zmiany asortymentu swoich produktów w zależności od trudności narzuconych przez dostawców.

Zakupiony produkt może zostać poddany, ze względu na dostępność producenta, nieistotnym modyfikacjom komponentów, właściwości lub wydajności partii produktu, pod warunkiem, że nie umniejszają one reklamowanych właściwości i wydajności.

Podobnie, niniejsze informacje mogą zawierać nieścisłości lub błędy typograficzne, które mogą zostać zmienione, poprawione lub usunięte w dowolnym momencie.

Nest Dream może wprowadzać zmiany lub modyfikacje produktów w dowolnym momencie.

OBRAZY PRODUKTÓW

Produkty na stronie zawierają informacje na temat wymiarów i kolorów, które przybliżają rzeczywistość.

Nie są one jednak w 100% wiarygodne, ponieważ kolory mogą być postrzegane inaczej niż w rzeczywistości w zależności od używanych ekranów, poziomów światła i kontrastu oraz innych warunków poza naszą witryną.

Zachęcamy Państwa w szczególnych przypadkach wątpliwości co do dokładności obrazów do zweryfikowania wszystkich informacji z naszym działem technicznym.

OSTRZEŻENIE

Użytkownik musi, w każdym przypadku i z wcześniejszym charakterem, aby dokonać zakupu artykułu z komercyjnych, aby upewnić się, że ten jest odpowiedni do użytku, który chce mu dać. Użytkownik jest odpowiedzialny za przestrzeganie wskazówek i zaleceń dotyczących bezpieczeństwa wymienionych poniżej.

Na stronie Nest Dream zalecamy przymocowanie i/lub zabezpieczenie mebli, aby uniknąć ewentualnych uszkodzeń, ponieważ w przypadku przewrócenia się mebla może dojść do poważnych lub śmiertelnych obrażeń. Aby zapobiec przewróceniu się mebla, należy go trwale przymocować do ściany za pomocą niezbędnych elementów mocujących i okuć, w zależności od rodzaju ściany. Pewne środki ostrożności muszą być przestrzegane nawet po instalacji:

- Proszę nie umieszczać telewizora lub innych ciężkich przedmiotów na górze komody lub innego mebla, który nie został zaprojektowany do tego celu.

- Ciężkie przedmioty należy umieszczać w szufladach poniżej.

- Nie pozwalać dzieciom wspinać się lub wieszać na szufladach, drzwiach lub półkach.

- Proszę sprawdzić stabilność mebli.

- Nie pozwalać dzieciom wspinać się na meble i otwierać więcej niż jednej szuflady naraz.

- Proszę zainstalować urządzenia mocujące meble do ściany. To samo należy zrobić z urządzeniami, które są na nich umieszczane.

Nest Dream nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek obrażenia, uszkodzenia lub szkody spowodowane nieprzestrzeganiem powyższych zaleceń.

W przypadku każdego zakupu w ramach Nest Dream SLU klient musi być pełnoletni.

Aby zamówienie zostało uznane za ważne, klient musi:

1- Zarejestrować się w naszym sklepie.

2- Uzupełnić i zweryfikować wszystkie dane niezbędne do utworzenia konta użytkownika.

3- Sprawdzić, czy produkt, wykończenie i jednostki są tymi, które chce.

4- Uzupełnić i zweryfikować wszystkie niezbędne dane, zarówno w przypadku adresu rozliczeniowego, jak i adresu wysyłki.

Wszelkie problemy powstałe w wyniku błędu w punktach z poprzedniej listy będą całkowicie obciążać klienta, a jeśli błąd ten pociągnie za sobą jakiekolwiek koszty, klient będzie musiał wziąć je na siebie.

Nest Dream ma na celu zagwarantowanie dostępności wszystkich produktów reklamowanych w naszym sklepie internetowym lub sieciach społecznościowych.

Jeśli jednak zamówiony produkt nie jest dostępny lub nie ma go w magazynie, klient zostanie o tym poinformowany w ciągu 24/48 godzin od złożenia zamówienia.

Jeśli produkt nie jest dostępny w magazynie w momencie składania zamówienia, produkt zostanie zarezerwowany i dostarczony klientowi tak szybko, jak to możliwe.

Jeśli produkt nie jest dostępny, a konsument został o tym poinformowany, Nest Dream może dostarczyć produkt o podobnych właściwościach bez podwyższenia ceny, w którym to przypadku konsument może go zaakceptować lub odrzucić, korzystając z prawa do odstąpienia od umowy i rozwiązania umowy.

W przypadku niedostępności całości lub części zamówienia i odrzucenia produktów zastępczych przez klienta, zwrot wcześniej zapłaconej kwoty nastąpi w ciągu 15 dni kalendarzowych.

Produkty zostaną dostarczone na adres podany przez klienta w zamówieniu.

Wysyłka naszych produktów odbywa się za pośrednictwem różnych firm transportowych, w zależności od wielkości paczki i kraju wysyłki.

UWAGA

Zakontraktowana usługa wysyłki to usługa ekspresowa "od drzwi do drzwi", co oznacza, że dostawca usług transportowych nie jest zobowiązany do wnoszenia produktów po schodach klienta ani do wnoszenia produktów do domu klienta.

Dostawca usług transportowych nie jest również zobowiązany do montażu produktów.

Dostawa przez przewoźnika:

Gdy tylko konsument wejdzie w posiadanie towarów, ryzyko utraty lub uszkodzenia przechodzi na niego.

Obowiązkiem klienta jest zgłoszenie na dowodzie dostawy wszelkich widocznych uszkodzeń, zarówno opakowania, jak i wnętrza produktów.

Dlatego ważne jest:

- Proszę nie podpisywać dowodu dostawy, dopóki nie sprawdzą Państwo stanu opakowań i, jeśli to możliwe, stanu towarów.

- Proszę nie ulegać presji ze strony doręczycieli i poświęcić czas na sprawdzenie towaru.

Jeśli w momencie kontroli towarów stwierdzą Państwo, że nie są one zgodne z zamówieniem lub że zostały uszkodzone podczas transportu, mają Państwo możliwość odrzucenia towarów, zaznaczając swoje wyraźne zastrzeżenia na dowodzie dostawy (jest to warunek obowiązkowy do wniesienia jakichkolwiek roszczeń z tytułu pęknięcia lub uszkodzenia podczas transportu).

Czas dostawy:

Czas dostawy jest wyszczególniony na karcie produktu.

Czas dostawy różni się w zależności od firmy przewozowej i kraju wysyłki.

Czas dostawy podany w sekcji dotyczącej wysyłki w procesie zakupu to szacowany czas dostawy przez dostawcę po dostarczeniu towarów.

Czas dostawy jest zawsze podawany w dniach roboczych, więc weekendy i święta są wykluczone

Obecnie dostępne są następujące metody płatności, z wyraźnymi ograniczeniami wynikającymi z przepisów obowiązujących w poszczególnych krajach:

1- Karta kredytowa lub debetowa

Mogą Państwo dokonać płatności natychmiast za pośrednictwem bezpiecznej bramki płatniczej SSL naszego banku. Jeśli konieczne będzie dokonanie zwrotu lub anulowanie zamówienia, kwota zostanie zwrócona za pośrednictwem tej samej karty płatniczej. Zarówno dane osobowe, jak i bankowe będą chronione wszystkimi środkami bezpieczeństwa ustanowionymi przez Organic Ustawa o ochronie danych 15/1999 i jej rozporządzenie w sprawie rozwoju z zachowaniem całkowitej poufności.

Wszystkie transakcje płatności kartą przechodzą przez bramkę płatności PayPal, jedną z najbezpieczniejszych i najszybszych bramek płatności na rynku.

Konto PayPal nie jest konieczne do korzystania z tej bezpiecznej bramki płatności.

Możesz również skorzystać z tej metody płatności za pośrednictwem Google Pay lub Apple Pay.

2- Paypal

Za pośrednictwem PayPal płatność za zamówienie zostanie autoryzowana, ale żadne pieniądze nie zostaną wypłacone, dopóki PayPal nie zweryfikuje poprawności zamówienia. W tym celu niezbędne będzie posiadanie konta PayPal.

Dostępność usługi płatności ratalnych Paypal jest ograniczona w zależności od kraju konta użytkownika i jego zdolności kredytowej.

3- Metody płatności w zależności od narodowości klienta

Blik: Polska

Bancontact: Belgia

EPS: Austria

Giropay: Niemcy

iDeal : Holandia

MyBank: Włochy

Przelewy24 : Polska

4- Alma

Alma to finansowana metoda płatności, która jest przypisywana do klienta na podstawie jego zdolności kredytowej i to Alma ponosi pełną odpowiedzialność za przypisanie kredytu do klienta.

Wszelkie kwestie po finansowaniu powinny być obsługiwane przez Alma.

Opcja finansowania z Alma jest dostępna w następujących krajach:

- Hiszpania - Portugalia - Francja - Belgia - Niemcy - Włochy - Austria - Irlandia - Luksemburg - Holandia

5- Sequra

Sequra jest finansowaną metodą płatności, która jest przypisana do klienta, zgodnie z jego zdolnością kredytową, i to Sequra jest całkowicie odpowiedzialna za przypisanie kredytu do klienta.

Wszelkie problemy związane z finansowaniem muszą być rozwiązywane przez Sequra.

Opcja finansowania podstawowego jest dostępna w następujących krajach: 

Hiszpania, Francja, Portugalia i Włochy.

6- Przelew bankowy

W przypadku zamówienia przelewem bankowym zamówienie nie będzie ważne, dopóki pieniądze nie zostaną zaksięgowane na naszym koncie.

Dostępność produktów zależy od daty otrzymania płatności na nasze konto.

Dane bankowe są następujące:

Właściciel konta: Nest Dream SLU

IBAN: ES11 2100 3706 4022 0007 1103

SWIFT/BIC: CAIXESBBXXX

Adres oddziału: C/ Sant Pere Claver, 20, 25300 - Tárrega, Hiszpania

Wszystkie faktury dla klientów Nest Dream SLU będą wysyłane pocztą elektroniczną na życzenie klienta.

Będą one również dostępne w sekcji "Moje faktury" w portalu klienta.

Dostępność faktur może potrwać od 24 do 72 godzin.

Zgodnie z przepisami konsument i użytkownik będą mieli prawo do odstąpienia od umowy na maksymalny okres 60 dni kalendarzowych, bez podania przyczyny i bez ponoszenia jakichkolwiek kosztów, z wyjątkiem tych przewidzianych w art. 2 i 108 RD1/2007 z 16 listopada, który zatwierdza tekst, o którym mowa w ogólnej ustawie o ochronie konsumentów i użytkowników. 107.2 i 108 RD1/2007 z dnia 16 listopada, który zatwierdza tekst, o którym mowa w ustawie ogólnej o obronie konsumentów i użytkowników.

UWAGA

Wycofanie już wysłanych zamówień z powodu otrzymania uszkodzonego lub niewłaściwego produktu zostanie zakwalifikowane jako formalny zwrot i musi być zgodne ze wszystkimi punktami omówionymi w warunkach zwrotu przedstawionych poniżej.

Warunki zwrotu:

  1. Wniosek o odstąpienie od umowy należy zgłosić w ciągu 60 dni od daty dostarczenia przesyłki.
  2. Produkt należy zwrócić w oryginalnym opakowaniu. Jeśli produkt nie zostanie dostarczony w oryginalnym opakowaniu, od zwracanej kwoty zostanie odjęte 30%.
  3. Aby zwrócić produkt, musi on być w idealnym stanie, zdemontowany, ze wszystkimi akcesoriami.
  4. Jeśli produkt jest uszkodzony, będziemy uprawnieni do odmowy zwrotu pieniędzy lub dokonania częściowego zwrotu pieniędzy.
  5. Odstąpienie od umowy oznacza, że Nest Dream przystąpi do zwrotu kwoty już zapłaconej przez klienta w ciągu maksymalnie 14 dni kalendarzowych, zwrot zostanie dokonany za pomocą metody płatności użytej w zamówieniu.
  6. W celu odstąpienia od umowy klient musi wypełnić dokument odstąpienia od umowy dostarczony przez dział obsługi klienta.

Przejmiemy koszty zwrotu, ale prosimy pamiętać, że zarówno wysyłka produktu, jak i zwrot mają duży wpływ na środowisko.

"Dbanie o środowisko to sprawa każdego z nas, proszę się upewnić przed zakupem, że jest to naprawdę produkt, którego Państwo potrzebują"

Zalecenia przed zakupem:

  1. Proszę przeczytać wszystkie specyfikacje produktu.
  2. Proszę przejrzeć wszystkie zdjęcia na karcie produktu.
  3. Proszę zapoznać się z wymiarami produktu.
  4. Proszę zmierzyć miejsce, w którym zamierzamy umieścić produkt.

Wszystkie produkty są objęte gwarancją przez 5 lat od daty otrzymania zamówienia.

Gwarancja nie obejmuje:

  • Uszkodzeń spowodowanych niewłaściwym użytkowaniem produktu
  • Uszkodzeń spowodowanych niewłaściwą instalacją produktu
  • Modyfikacji artykułów
  • Uszkodzeń spowodowanych czynnikami zewnętrznymi
  • Zużycia spowodowanego użytkowaniem produktu

Czynniki zewnętrzne nieobjęte gwarancją: zjawiska atmosferyczne, ogień, woda, nieprawidłowe użytkowanie produktu, przypadkowe upuszczenia lub niewłaściwe użytkowanie.

Wszystkie roszczenia gwarancyjne będą przesyłane do serwisu technicznego, a udzielenie odpowiedzi może potrwać do 72 godzin.

Jak skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy:

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować nas w nieprzekraczalnym terminie 60 dni o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia, uzupełniając wzór dokumentu odstąpienia od umowy, który zostanie Państwu przekazany w dziale obsługi klienta.

Proszę skontaktować się z nami bezpośrednio lub za pośrednictwem strony kontaktowej.
Aby dotrzymać terminu odstąpienia od umowy, wystarczy, aby wiadomość dotycząca skorzystania przez Państwa z tego prawa została wysłana przed upływem 60 dni od otrzymania towaru.

Konsekwencje odstąpienia od umowy:

W przypadku odstąpienia od umowy z Państwa strony dokonamy zwrotu wszystkich otrzymanych od Państwa płatności, w tym kosztów dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wygenerowanych przez zwrot) bez zbędnej zwłoki, a w każdym razie nie później niż w terminie 15 dni kalendarzowych od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy. Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba że postanowią Państwo inaczej; w każdym przypadku nie poniosą Państwo żadnych kosztów w związku ze zwrotem. Zastrzegamy sobie prawo do wstrzymania zwrotu do czasu otrzymania towarów i ich sprawdzenia.
Muszą Państwo zwrócić nam towary i przekazać je naszej firmie transportowej w oryginalnym opakowaniu i w idealnym stanie, bez zbędnej zwłoki, a w każdym razie nie później niż 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy. Termin uważa się za dotrzymany, jeżeli zwrócą Państwo towary przed jego upływem. Przypominamy, że będą Państwo odpowiedzialni za bezpośrednie koszty zwrotu towarów.
Będą Państwo odpowiedzialni wyłącznie za zmniejszenie wartości towarów wynikające z obchodzenia się z nimi w sposób inny niż konieczny do ustalenia ich charakteru, np. pakowanie z użyciem materiałów nieużywanych przez nas, niewłaściwe użytkowanie przed zwrotem lub próba montażu lub nieprawidłowe obchodzenie się, które może mieć wpływ na właściwości i funkcjonowanie towarów.