Termini e condizioni generali

Nest Dream SLU è un'azienda specializzata nell'acquisto e nella vendita di mobili, illuminazione e oggetti decorativi.

L'acquisto di uno qualsiasi dei prodotti implica l'accettazione piena e senza riserve di tutte e ciascuna delle Condizioni Generali indicate, fatta salva l'accettazione delle Condizioni Speciali che possono essere applicabili all'acquisto di determinati prodotti.

Le presenti Condizioni Generali possono essere modificate senza preavviso, pertanto si consiglia di leggerne attentamente il contenuto prima di procedere all'acquisto di uno qualsiasi dei prodotti offerti.

Identificazione: In conformità con l'obbligo di informazione contenuto nell'articolo 10 della Legge 34/2002, dell'11 luglio, sui Servizi della Società dell'Informazione e del Commercio Elettronico:

Nome della società: Nest Dream, SLU

IVA(Imposta sul Valore Aggiunto): ESB10857191

Indirizzo registrato: Joan Garriga i Massó, 19 P0, 25700 - La Seu d'Urgell, Spagna

Nome commerciale: Nest Dream ®

E-mail: hello@nestdream.com

Registrazione (City e numero): La società è iscritta nel Registro Mercantile di Barcellona, Volume 45085, Folio 83, Pagina B-476375.

"Risoluzione delle controversie online ai sensi dell'Art. 14.1 del Regolamento (UE) 524/2013 : la Commissione europea mette a disposizione una piattaforma di risoluzione delle controversie online, disponibile al seguente link: Risoluzione delle controversie UE.

Per contattarci può farlo direttamente attraverso il modulo di contatto che può trovare nell'intestazione e nel piè di pagina della pagina e dalla pagina dell'ordine.

Può anche scrivere direttamente all'indirizzo e-mail hello@nestdream.com

Ci impegniamo a cercare di rispondere a tutte le richieste entro 24 ore. In determinati periodi dell'anno, come il Black Friday, questo periodo può essere esteso a 24 ore.

Se riteniamo necessario chiamare il cliente per risolvere il problema, utilizzeremo il numero di telefono fornito nell'indirizzo di spedizione dell'ordine o nella scheda cliente.

Se non è riuscito a risolvere il problema attraverso il nostro servizio clienti, la informiamo che può utilizzare la piattaforma di risoluzione delle controversie online dei consumatori dell'Unione Europea e in conformità con l'Art. 1 del Regolamento (UE) 5244. 14.1 del Regolamento (UE) 524/2013, in cui la Commissione Europea mette a disposizione di tutti i consumatori una piattaforma di risoluzione delle controversie online, disponibile al seguente link: Risoluzione delle controversie UE.

I prodotti offerti, insieme alle loro caratteristiche principali e al prezzo, sono visualizzati sullo schermo.

Nest Dream si riserva il diritto di decidere, in qualsiasi momento, i prodotti e/o i servizi offerti ai Clienti.

Pertanto, Nest Dream può, in qualsiasi momento, aggiungere nuovi prodotti e/o servizi a quelli attualmente offerti.

Inoltre, Nest Dream si riserva il diritto di ritirare o cessare di offrire, in qualsiasi momento e senza preavviso, uno qualsiasi dei prodotti offerti.

Tutto ciò non pregiudica il fatto che l'acquisizione dei prodotti possa avvenire solo attraverso l'iscrizione o la registrazione del cliente, con la concessione da parte di Nest Dream all'interessato di un nome utente e di una password, che lo identificheranno e gli consentiranno di accedere personalmente ai prodotti. Una volta entrato nel nostro negozio, e per accedere alla contrattazione dei diversi prodotti, l'utente dovrà seguire tutte le istruzioni indicate nel processo di acquisto, che comporterà la lettura e l'accettazione di tutte le condizioni generali e particolari riportate nel presente documento.

RICORDA

Le offerte presentate da Nest Dream sono valide nei limiti delle scorte disponibili. Nest Dream si riserva il diritto di modificare l'assortimento dei suoi prodotti in base alle difficoltà imposte dai suoi fornitori.

Il prodotto acquistato può subire, a causa della disponibilità del produttore, modifiche non sostanziali dei componenti, delle caratteristiche o delle prestazioni del lotto del prodotto, purché non pregiudichino le qualità e le prestazioni pubblicizzate.

Allo stesso modo, queste informazioni possono contenere imprecisioni o errori tipografici, che possono essere modificati, corretti o cancellati in qualsiasi momento.

Nest Dream può apportare cambiamenti o modifiche ai prodotti in qualsiasi momento.

IMMAGINI DEI PRODOTTI

Gli articoli presenti sul sito forniscono informazioni su misure e colori che approssimano la realtà.

Tuttavia, non sono affidabili al 100%, perché i colori possono essere percepiti in modo diverso dalla realtà a seconda degli schermi che utilizziamo, dei livelli di luce e di contrasto e di altre condizioni esterne al nostro sito.

In casi particolari di dubbio sull'accuratezza delle immagini, la invitiamo a verificare tutte le informazioni con il nostro ufficio tecnico.

ATTENZIONE

L'utente deve, in ogni caso e a carattere preventivo, effettuare l'acquisto di un articolo tra quelli commercializzati, per assicurarsi che questo sia adatto all'uso che intende farne. L'utente è responsabile di seguire e rispettare le indicazioni e le raccomandazioni di sicurezza menzionate di seguito.

Da Nest Dream raccomandiamo di fissare e/o fissare i mobili per evitare possibili danni, dato che in caso di ribaltamento di un mobile possono verificarsi lesioni gravi o mortali. Per evitare che si ribalti, deve essere fissato in modo permanente alla parete con i dispositivi di fissaggio e la ferramenta necessari a seconda del tipo di parete. Alcune precauzioni devono essere osservate anche dopo l'installazione:

- Non collochi un televisore o qualsiasi altro oggetto pesante sopra una cassettiera o altri mobili che non sono stati progettati per questo scopo.

- Collochi gli oggetti pesanti nei cassetti sottostanti.

- Non lasci che i bambini si arrampichino o si appendano a cassetti, ante o ripiani.

- Verifichi la stabilità dei mobili.

- Non permetta ai bambini di salire sui mobili e di aprire più di un cassetto alla volta.

- Installi dei dispositivi che fissino i mobili alla parete. Faccia lo stesso con gli elettrodomestici che vi appoggia.

Nest Dream non è responsabile di eventuali lesioni, danni o pregiudizi causati dalla mancata osservanza delle raccomandazioni di cui sopra.

Per qualsiasi acquisto su Nest Dream SLU, il cliente deve essere maggiorenne.

Affinché l'ordine sia considerato valido, il cliente deve:

1- Registrarsi nel nostro negozio.

2- Completare e verificare tutti i dati necessari per la creazione dell'account utente.

3- Verificare che il prodotto, la finitura e le unità siano quelle che desidera.

4- Completare tutti i dati necessari e verificarli, sia per l'indirizzo di fatturazione che per quello di spedizione.

Qualsiasi problema generato da un errore nei punti dell'elenco precedente sarà totalmente a carico del cliente e se tale errore comporta una spesa, il cliente dovrà farsene carico.

Nest Dream mira a garantire la disponibilità di tutti i prodotti pubblicizzati nel nostro negozio online o sui social network.

Tuttavia, nel caso in cui un prodotto richiesto non sia disponibile o sia esaurito, il cliente sarà informato entro 24/48 ore dall'invio dell'ordine.

Se il prodotto non è disponibile in magazzino al momento dell'ordine, il prodotto sarà riservato, per essere fornito al cliente il prima possibile.

Se il prodotto non è disponibile, e il consumatore ne è stato informato, Nest Dream può fornire un prodotto con caratteristiche simili senza aumento di prezzo; in tal caso, il consumatore può accettarlo o rifiutarlo esercitando il diritto di recesso e di risoluzione del contratto.

In caso di indisponibilità di tutto o parte dell'ordine e di rifiuto dei prodotti sostitutivi da parte del cliente, il rimborso precedentemente pagato sarà effettuato entro 15 giorni di calendario.

I prodotti saranno consegnati all'indirizzo indicato dal cliente nell'ordine.

Le spedizioni dei nostri prodotti vengono effettuate tramite diverse società di trasporto, a seconda delle dimensioni del pacco e del Paese di spedizione.

AVVISO

Il servizio di spedizione contrattato è il servizio espresso porta a porta, il che significa che il fornitore di servizi di trasporto non è obbligato a portare i prodotti su per le scale del cliente, né a portare i prodotti all'interno dell'abitazione del cliente.

Il fornitore di servizi di trasporto non è nemmeno obbligato ad assemblare i prodotti.

Consegna da parte del trasportatore:

Non appena il consumatore entra in possesso della merce, il rischio di perdita o danno viene trasferito a lui.

È responsabilità del cliente segnalare sulla bolla di consegna qualsiasi danno visibile, sia all'imballaggio che all'interno dei prodotti.

Pertanto, è importante:

- Non firmi la bolla di consegna prima di aver verificato le condizioni degli imballaggi e, se possibile, le condizioni della merce.

- Non ceda alle pressioni dei fattorini, si prenda il tempo necessario per esaminare la merce.

Se, al momento dell'ispezione della merce, percepisce che non è conforme all'ordine o che è stata danneggiata durante il trasporto, ha la possibilità di rifiutare la merce indicando le sue riserve esplicite sulla bolla di consegna (condizione obbligatoria per presentare qualsiasi reclamo per rottura o danno durante il trasporto).

Tempi di consegna:

I tempi di consegna sono indicati nella scheda del prodotto.

I tempi di consegna variano a seconda della compagnia di navigazione e del Paese di spedizione.

Il tempo di consegna indicato nella sezione spedizione del processo di acquisto, è il tempo di consegna stimato dal trasportatore una volta consegnata la merce.

I tempi di consegna sono sempre indicati in giorni lavorativi, quindi sono esclusi i fine settimana e i giorni festivi

Attualmente sono disponibili i seguenti metodi di pagamento, con limitazioni esplicite dovute alla legislazione di ogni Paese:

1- Carta di credito o di debito

Può effettuare il pagamento immediatamente attraverso il gateway di pagamento sicuro SSL della nostra Banca. Se è necessario effettuare un rimborso o una cancellazione dell'ordine, l'importo sarà rimborsato attraverso la stessa carta di pagamento. I dati personali e bancari saranno protetti con tutte le misure di sicurezza stabilite dalla Legge sulla Protezione dei Dati 15/1999 di Organic e dal suo Regolamento di Sviluppo, con totale riservatezza.

Tutte le transazioni di pagamento con carta passano attraverso il gateway di pagamento PayPal, uno dei gateway di pagamento più sicuri e veloci sul mercato.

Non è necessario un conto PayPal per utilizzare questo gateway di pagamento sicuro.

È possibile utilizzare questo metodo di pagamento anche attraverso Google Pay o Apple Pay.

2- Paypal

Tramite PayPal il pagamento dell'ordine sarà autorizzato, ma il denaro non sarà prelevato fino a quando PayPal non ne verificherà la correttezza. A tal fine, sarà indispensabile disporre di un conto PayPal.

La disponibilità del servizio di pagamento rateale Paypal è limitata a seconda del Paese in cui si trova il conto dell'utente e della sua affidabilità creditizia

3- Metodi di pagamento in base alla nazionalità del cliente

Sofort: Spagna, Germania, Italia, Paesi Bassi, Belgio, Austria

EPS: Austria

Giropay: Germania

iDeal: Paesi Bassi

MyBank: Italia

Przelewy24: Polonia

4- Alma

Alma è un metodo di pagamento finanziato che viene assegnato al cliente, in base alla sua affidabilità creditizia ed è piena responsabilità di Alma assegnare il credito al cliente.

Qualsiasi problema successivo al finanziamento deve essere gestito tramite Alma.

L'opzione di finanziamento con Alma è disponibile nei seguenti Paesi:

- Spagna - Portogallo - Francia - Belgio - Germania - Italia - Austria - Irlanda - Lussemburgo - Paesi Bassi

5- Sequra

Sequra è un metodo di pagamento finanziato che viene assegnato al cliente, in base alla sua affidabilità creditizia, ed è interamente responsabilità di Sequra assegnare il credito al cliente.

Eventuali problemi in seguito al finanziamento devono essere gestiti tramite Sequra.

L'opzione di finanziamento principale è disponibile nei seguenti Paesi: 

Spagna, Francia, Portogallo e Italia.

6- Bonifico bancario

Quando ordina tramite bonifico bancario, l'ordine non sarà valido fino a quando il denaro non sarà accreditato sul nostro conto.

La disponibilità dei prodotti dipende dalla data di ricezione del pagamento sul nostro conto.

Le coordinate bancarie sono le seguenti:

Intestatario del conto: Nest Dream SLU

IBAN: ES11 2100 3706 4022 0007 1103

SWIFT/BIC: CAIXESBBXXX

Indirizzo della filiale: C/ Sant Pere Claver, 20, 25300 - Tárrega, Spagna

Tutte le fatture dei clienti di Nest Dream SLU saranno inviate via e-mail su richiesta del cliente.

Saranno inoltre disponibili nella sezione "Le mie fatture" del portale clienti.

La disponibilità delle fatture può richiedere da 24 a 72 ore.

Secondo la normativa, il consumatore e l'utente avranno il diritto di recedere dal contratto per un periodo massimo di 60 giorni di calendario, senza indicarne il motivo e senza sostenere alcun costo, ad eccezione di quelli previsti dagli artt. 107.2 e 108 del RD1/2007, del 16 novembre, che approva il testo di cui alla Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti.

AVVISO

Il ritiro di ordini già spediti perché ricevuti con danni o con un prodotto sbagliato sarà classificato come reso formale e dovrà rispettare tutti i punti discussi nelle condizioni di reso qui di seguito riportate.

Condizioni di restituzione:

  1. La richiesta di recesso deve essere notificata entro 60 giorni dalla consegna del pacco.
  2. Il prodotto deve essere restituito nella sua confezione originale. Se il prodotto non arriva nella sua confezione originale, verrà detratto il 30% dall'importo da restituire.
  3. Per restituire un prodotto, è essenziale che il prodotto sia in perfette condizioni, smontato, con tutti i suoi accessori.
  4. Se il prodotto è danneggiato, avremo il diritto di rifiutare il rimborso o di effettuare un rimborso parziale.
  5. Il recesso implica che Nest Dream procederà al rimborso dell'importo già pagato dal cliente entro un periodo massimo di 14 giorni di calendario; il rimborso sarà effettuato con il metodo di pagamento utilizzato nell'ordine.
  6. Per il recesso, il cliente deve compilare il documento di recesso fornito dal servizio clienti.

Ci faremo carico delle spese di restituzione, ma la preghiamo di notare che sia la spedizione del prodotto che la restituzione hanno un grande impatto ambientale.

"Prendersi cura dell'ambiente è affare di tutti, prima di acquistare si assicuri che sia davvero il prodotto di cui ha bisogno"

Raccomandazioni prima dell'acquisto:

  1. Legga tutte le specifiche del prodotto.
  2. Esamini tutte le immagini sulla scheda del prodotto.
  3. Esamini l'immagine delle misure del prodotto.
  4. Misuri il luogo in cui collocheremo il prodotto.

Tutti i prodotti sono garantiti per 5 anni dalla data di ricezione dell'ordine.

La garanzia non copre:

  • I danni causati da un uso improprio del prodotto
  • Danni causati da un'installazione impropria del prodotto
  • La modifica degli articoli
  • I danni causati da fattori esterni
  • L'usura causata dall'uso del prodotto

Fattori esterni non coperti: fenomeni atmosferici, fuoco, acqua, uso anomalo del prodotto, cadute accidentali o uso improprio.

Tutte le richieste di garanzia saranno inviate al servizio tecnico e potrebbero richiedere fino a 72 ore per fornire una risposta.

Come esercitare il diritto di recesso:

Per esercitare il diritto di recesso, deve informarci entro un periodo massimo di 60 giorni della sua decisione di recedere dal contratto attraverso una dichiarazione inequivocabile, integrando il modello di documento di recesso che le verrà fornito nel servizio clienti.

Deve contattarci en la pagina di contatto.
Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che la comunicazione relativa all'esercizio da parte sua di questo diritto sia inviata prima della scadenza dei 60 giorni dal ricevimento della merce.

Conseguenze del recesso:

In caso di recesso, da parte sua, le rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna (ad eccezione dei costi aggiuntivi generati dalla restituzione) senza indebito ritardo e, in ogni caso, non oltre 15 giorni di calendario dalla data in cui siamo stati informati della sua decisione di recedere dal presente contratto. Effettueremo il rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento che lei ha usato per la transazione iniziale, a meno che lei non disponga diversamente; in ogni caso, non dovrà sostenere alcun costo a seguito del rimborso. Ci riserviamo il diritto di trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto la merce e l'avremo controllata.
Deve restituirci la merce e consegnarla al nostro trasportatore nell'imballaggio originale e in perfette condizioni, senza ritardi ingiustificati e in ogni caso non oltre 14 giorni di calendario dalla data in cui ci ha informato della sua decisione di recedere dal contratto. Il termine si considera rispettato se lei restituisce la merce prima della fine di questo periodo. Le ricordiamo che il costo diretto della restituzione della merce sarà a suo carico.
Lei sarà responsabile solo per qualsiasi diminuzione del valore della merce derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, come ad esempio l'imballaggio con materiali non utilizzati da noi, l'uso improprio prima della restituzione o il tentativo di assemblaggio o la manipolazione non corretta che potrebbe influire sulle caratteristiche e sul funzionamento della merce.